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A continuación encontrarás las Condiciones Generales de Venta que regulan la relación contractual entre Miluna Kids (Butterfly Rose, s.l.) y sus clientes a través de Internet. 

1. OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de Miluna Kids de los productos ofrecidos a través del canal on line (web y redes sociales, en su caso), a cambio de una prestación por parte del cliente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que las mismas figuran, así como las normas dispuestas en otros textos legales de la página web. 

2. ENTRADA EN VIGOR

Estas Condiciones Generales, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Miluna Kids y el Cliente para el suministro de los productos, no siendo de aplicación ningunos otras Condiciones.

Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se dispongan en la web. 

3. HACER UN PEDIDO

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

El Cliente deberá rellenar el formulario de toma de datos que se encuentra en la web con carácter previo a la finalización del pedido de que se trate.

Cuando el Cliente finalice su pedido, se le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.

En cualquier caso Miluna Kids siempre se reserva el derecho de aceptar o no previamente el pedido correspondiente (la aceptación de un pedido previo no implica la de posteriores).

En caso que haya algún problema con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo debido a problemas con la descatalogación del producto o falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos que no pudieran entregarse en plazo.

El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, aplicándose en dicho caso las condiciones previstas para devolución de pedidos que podrá encontrar en el apartado correspondiente de este texto y página web.

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente para tratar de reflejar la situación en tiempo real de los artículos disponibles y sus precios. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.

4. INFORMACIÓN SOBRE LAS PRENDAS.

Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de las prendas ofertadas mediante descripciones propias o procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

5. PRECIOS

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido por adelantado desde el momento de finalización de pedido por parte del Cliente, sin perjuicio de la facultad de este de anular el pedido o proceder a su devolución en los términos legales y los dispuestos en la web.

Los precios de venta indicados en la tienda on line podrán ser diferentes a los de la tienda física, aunque habitualmente no será así.

Los precios se muestran de la forma siguiente:

Si el cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que indicarnos tal circunstancia y le deduciremos el importe si procede.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se entenderán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de aranceles e impuestos conforme a la normativa vigente en dichos territorios.

Si el cliente reside fuera de la Unión Europea, deberá indicarlo claramente en los comentarios oportunos al hacer el pedido de manera que nos podamos poner en contacto para gestionar, en su caso, el envío, ya que por el momento no se realizan envíos a determinados países, por lo que cada caso concreto sería analizado con el Cliente.

Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

En los casos en que el Cliente pudiera aprovechar una oferta de Gastos de Envío gratuitos facilitada por Miluna Kids (por ejemplo por alcanzar determinado importe de compra si así se dispone expresamente o se comunica al Cliente por cualquier medio) el importe correspondiente a dicho servicio será asumido por Miluna Kids, si bien, caso de procederse después a devolución de alguno de los productos adquiridos que propiciaran la aplicación de dicha oferta, el coste del envío inicial le sería deducido en la devolución del importe. 

6. DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles y dispuestos en la web. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible y constase como disponible por error de Miluna Kids, propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible y a remitirle, sin gastos de envío adicionales el producto cuando, en su caso, esté disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto o no quiera esperar a su disponibilidad, procederemos al reembolso del producto.

7. PAGO DE LOS PRODUCTOS

A la fecha de las presentes Condiciones Generales, se ponen a disposición del Cliente las siguientes modalidades de pago: 

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

Por razones de seguridad, se verifican todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Miluna Kids, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico. 

- Pago por transferencia bancaria:

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.

Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días. 

Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

- Pago a través de PayPal:

El Cliente podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Miluna Kids. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

En cualquiera de los casos si desde Miluna Kids se sospecha alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad y, en su caso, ponerlo en conocimiento de las autoridades oportunas. 

En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales o en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.

En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

Si el artículo se muestra como disponible al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega de la empresa de transportes en el lugar determinado será habitualmente de 1 día laborable día para la preparación del pedido una vez confirmado el cobro del mismo en función de la forma de pago (trataremos que, en función del horario de pedido dicha preparación se produzca en el mismo día). Dicho plazo podrá variar en función de varios factores como disponibilidad del artículo, tiempo de preparación de pedido en circunstancias especiales, periodos vacacionales, incidencias de la empresa de transportes, etc.

Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida:

Si el cliente vive dentro de la Unión Europea:

• Correos Express: transporte por avión. Los productos en stock serán entregados en un plazo de 1-2 días laborables.

• Podría tratarse de otro proveedor en función de las circunstancias especiales o del lugar de envío.

Si el cliente vive fuera de la Unión Europea:

• Se analizará en cada caso concreto.

Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Miluna Kids se superara el plazo indicado al Cliente, le comunicaremos la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá al menos una segunda vez. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho a la devolución de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico (milunakids@milunakids.com) indicando los datos del pedido así como el daño que sufre o el error en la prenda servida, o bien llamando al número 968214943, donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto podrá devolverse en tienda o bien mediante entrega a un mensajero que enviaremos.

Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución del importe o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos conforme a lo anterior, a causa de alguna tara o defecto, cuando exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

11. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 15 días laborables siguientes a la entrega de los productos.

En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte y con su etiqueta o etiquetas originales. Además se debe incluir toda la documentación original (en su caso), tal y como lo recibió en su domicilio.

Recuerde que es muy importante rellenar el Formulario de Devolución correctamente, con los datos del pedido y el correo electrónico.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que el Cliente ha utilizado. Recuerde que los gastos de transporte de la devolución corren por su cuenta.

- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

- Si se efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

Existen determinados productos sobre los que no se aceptan devoluciones. Si es su caso contacte con nosotros para tratar de encontrar soluciones alternativas o explicarnos su caso. No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos (salvo en los supuestos de garantía):

- Prendas o artículos a medida o personalizados para el Cliente.

- Ropa interior o, por motivos de higiene, prendas íntimas.

- Dvds, libros, juegos para consolas, o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados, reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente.

12. SERVICIO POST-VENTA

Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración antes, durante o después de una venta puede hacerlo:

- llamando al 968214943, de lunes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas.

- Enviando un mensaje a través de cualquiera de las fórmulas de contacto dispuestas en la página web y responderemos en breve.

13. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Miluna Kids se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos y no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Miluna Kids protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Miluna Kids no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

Miluna Kids no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos a través de la web.

14. DONACIONES CON INTERMON OXFAM

Gracias a la colaboración directa de Miluna Kids con la ONG Oxfam Intermón, ambas instituciones dan la oportunidad a todos los clientes de colaborar con Oxfam Intermón y apoyar causas solidarias dentro de su proceso de compra. Se trata de un sistema de donación muy sencillo y totalmente seguro. Aparecerá justo en la cesta de compra antes de finalizar el pedido, permitiendo a los clientes incrementar el valor de la compra con una pequeña donación. Todas las donaciones irán destinadas íntegramente a Oxfam Intermón.

En caso que el cliente tras hacer la donación con su pedido cancele la compra, no se le devolverá el importe donado a Intermón Oxfam.

La donación efectuada, en su caso, no computará para la aplicación de posibles promociones basadas en el importe del pedido (como por ejemplo para eventuales gastos de envío gratuitos).

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

Miluna Kids cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal por parte de Miluna Kids, ésta hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso. Asimismo, Miluna Kids informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento. La Política de Privacidad de la empresa puede ser consultada con más detalle en este apartado correspondiente de esta web.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Miluna Kids y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Murcia salvo que, por ley deban someterse al domicilio del usuario o expresamente Miluna Kids se hubiese sometido a algún procedimiento de arbitraje. Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes.

Fecha última revisión: 16/04/2014


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